部分課程內(nèi)容：
課程1：?jiǎn)栴}分析與解決
課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來(lái)、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖耍菊n程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程收益：
● 培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度
● 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
● 掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決
● 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府事業(yè)單位等
課程方式：理論講授+視頻分享+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論+講師點(diǎn)評(píng)+改善計(jì)劃
提供工具：1. 問題樹 2. 魚骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法
6. 決策樹法 7. 創(chuàng)新對(duì)策七模型法 8. 要素分析法 9. 能否樹法 10. 3S法
課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講：?jiǎn)栴}的分類及解決策略
一、培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
1. 何為問題意識(shí)?
2. 沒有問題是最大的問題
3. 平靜湖面下的問題
二、問題的分類
1. 克服缺點(diǎn)型問題
2. 防范潛在型問題
3. 追求理想型問題
三、三種類型問題的解決策略
1. 克服缺點(diǎn)型問題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
2. 防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
3. 追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略
四、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
1. 緊急措施
2. 過(guò)渡措施
3. 根治措施
案例及情景練習(xí)
第二講：克服缺點(diǎn)型問題的分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題的方法
1. 顧客調(diào)查
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1）質(zhì)量上的差距
2）技術(shù)上的差距
3）品牌上的差距
4）便利性的差距
5）快捷性的差距
3. 360度內(nèi)部核查
4. 目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
5. 異常信息
二、問題的評(píng)估與輕重緩急排列
三、澄清問題的焦點(diǎn)
1. 收集信息
2. 提煉核心
3. 梳理“金線”
四、分析原因，剖析根源
1. 現(xiàn)場(chǎng)問題的快速查找法
1）對(duì)比查找—“是、但卻不”模式
2）追問線索
3）測(cè)試、驗(yàn)證
2. 查找初步原因
1）查找初步原因的幾種方法
2）查找初步原因的兩種框架
a問題樹法
b魚骨法
3. 查找初步原因的思維法則
1）MECE法則
2）要素法則
3） 4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則
4）結(jié)構(gòu)法則
5）未來(lái)法則
4. 查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問題根源
1）原因的核查與排查
a檢驗(yàn)法
b比較法
c散布圖
5. 鎖定關(guān)鍵原因
1）柏拉圖法
6. 探求根源本原因
1）5Why 法
五、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治
1. 對(duì)癥下藥，標(biāo)本兼治
2. 提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害
1）關(guān)鍵成功因素法
2）解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)
3）對(duì)策樹法
六、識(shí)別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變
1. 對(duì)策的優(yōu)選及效果預(yù)測(cè)
2. 識(shí)別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
1）列出潛在問題
2）評(píng)估潛在問題的可能性及威脅
3）提出應(yīng)變計(jì)劃
第三講：創(chuàng)造性解決問題
一、創(chuàng)造性解決問題的方法
1. 類比模仿
2. 發(fā)散求異
3. 借用組合
4. 逆向操作
5. 改變要素（要素改變、要素優(yōu)化、要素過(guò)渡、要素更換、要素阻隔）
6. 前端解決（后端解決）
二、創(chuàng)新對(duì)策的模型
1. 麥肯錫能否樹
2. 創(chuàng)新對(duì)策七模型法
第四講：防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決
一、防范潛在型問題的分析與解決
1. 全面檢查，假設(shè)問題
2. 預(yù)測(cè)未來(lái)，找出問題
3. 思考可能的誘因
4. 擬定預(yù)防策略，排除可能誘因
5. 制定潛在問題發(fā)生時(shí)的應(yīng)急策略
6. 實(shí)施危機(jī)管理，制定應(yīng)急預(yù)案
二、追求理想型問題的分析與解決
1. 確定理想型問題
2. 列出實(shí)現(xiàn)理想的必要條件
3. SWOT分析
4. 因應(yīng)情勢(shì),提出對(duì)策
5. 決策樹技術(shù)
第五講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，推進(jìn)解決方案的實(shí)施與執(zhí)行落實(shí)
一、方案實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、編制計(jì)劃表,落實(shí)具體措施
三、爭(zhēng)取各方力量的支持
1. 解決問題不是一個(gè)人的事情
2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力——情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3. 與各利益群體溝通
4. 調(diào)動(dòng)積極性，提高個(gè)人及團(tuán)體的激情
四、方案實(shí)施的方法與步驟
1. 3S執(zhí)行落實(shí)法
結(jié)束語(yǔ): 問題分析與解決步驟
課程總結(jié)：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：問與答
課程2：在行動(dòng)中解決問題——行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
課程背景：
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一組人員通過(guò)工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問題的學(xué)習(xí)與行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應(yīng)用，并取得了驚人的效果。美國(guó)通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、AT&T等許多世界500強(qiáng)企業(yè)引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)。
本課程運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式，組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對(duì)組織（公司、機(jī)構(gòu)）以及學(xué)員實(shí)際工作中遇到的諸如技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等相關(guān)問題進(jìn)行研討，剖析根源，拿出實(shí)際可行的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃表來(lái)，并敦促學(xué)員在課后進(jìn)行行動(dòng)，以期提高學(xué)員的實(shí)際解決問題的能力，拿出切實(shí)可行的解決問題的方案，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。
課程收益：
● 通過(guò)對(duì)實(shí)際工作問題解決過(guò)程的演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握各種分析問題與解決問題工具與方法
● 利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問題進(jìn)行研討（具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問題），通過(guò)分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問題的方案
● 形成課堂成果 （解決問題的方案/計(jì)劃）并提交管理層。這些成果（計(jì)劃）在課程后是可以應(yīng)用于實(shí)際工作并提高工作效益的
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府事業(yè)單位等
課程方式：團(tuán)隊(duì)組建+技術(shù)線路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)計(jì)劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評(píng)
提供工具：
1. 問題樹 2. 魚骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法 6. 散布圖法
7. 能否樹法
課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
課程導(dǎo)入：為何要導(dǎo)入群策群力工作坊？
第一講：?jiǎn)栴}選擇
1. 發(fā)起問題，確定要解決的問題
2. 發(fā)起行動(dòng)解決問題的倡議
3. 陳述問題，描述問題
4. 評(píng)估問題，確定問題的優(yōu)先等級(jí)
5. 用四個(gè)維度評(píng)估問題，并用投票的方式確定要解決的問題
工作坊——小組討論：查找實(shí)際工作中的問題并評(píng)估列表
第二講：解決問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)
1. 組建解決問題的行動(dòng)小組
1）分組、隊(duì)名
2）隊(duì)員分工
2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立
3. 規(guī)則的制定，學(xué)習(xí)承諾
4. 進(jìn)一步澄清問題，確定問題的焦點(diǎn)
工作坊——小組討論：團(tuán)隊(duì)角色分工與協(xié)作規(guī)則
第三講：確定解決問題的目的與目標(biāo)
1. 研討解決問題的目的，明確真正的目的
2. 以活動(dòng)卡的形式羅列解決這一問題可能達(dá)到的目標(biāo)
3. 設(shè)定解決這一問題的理想型目標(biāo)，標(biāo)明主要目標(biāo)與次要目標(biāo)
4. 設(shè)定并表述解決這一問題的長(zhǎng)期愿景式目標(biāo)
5. 設(shè)定理想型績(jī)效目標(biāo)
工作坊——小組練習(xí)：討論并確定解決問題的理想目標(biāo)
第四講：分析問題的原因與根源
一、查找初步原因
1. 問題樹法
2. 魚骨法
3. 要素法則
法則1：4M1E
法則2：CAF
法則3：動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)
法則4：未來(lái)法則
工作坊——小組練習(xí)：對(duì)問題的初步原因進(jìn)行查找，開放空間討論
二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問題根源
1. 檢驗(yàn)法
2. 柏拉圖法
3. 5Why 法
工作坊——小組練習(xí)：探索問題的要因及根源性原因
工作坊——質(zhì)疑及修正：對(duì)問題原因的質(zhì)疑及修改
三、盤點(diǎn)資產(chǎn)、分析形勢(shì)（SWOT分析）
1. 列出解決這一問題的條件
2. 分析公司現(xiàn)有的解決問題優(yōu)勢(shì)、資源
3. 分析公司現(xiàn)有的解決問題的劣勢(shì)
4. 分析外部的機(jī)會(huì)分析
5. 分析外部的威脅分析
6. 確定提出對(duì)策的戰(zhàn)略原則
工作坊——互動(dòng)會(huì)議：對(duì)解決問題進(jìn)行SWOT分析
四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，提出對(duì)策
1. 經(jīng)驗(yàn)借鑒—羅列成功經(jīng)驗(yàn)
2. 小組頭腦風(fēng)暴
3. 團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開放空間式討論
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，確定對(duì)策
5. 形成計(jì)劃方案并制定行動(dòng)計(jì)劃表
工作坊——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：以小組為單位，按上述步驟進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),最后產(chǎn)出可供實(shí)施的對(duì)策計(jì)劃表
五、高管質(zhì)疑——城鎮(zhèn)會(huì)議
1. 小組匯報(bào)工作方案
2. 高管質(zhì)疑
3. 調(diào)整方案與行動(dòng)計(jì)劃表
4. 制定行動(dòng)溝通計(jì)劃書
工作坊——互動(dòng)會(huì)議：高管質(zhì)疑、答疑
結(jié)束語(yǔ)：課后行動(dòng)的指示
課程3：科學(xué)決策與有效決策
課程背景：
有效決策是企業(yè)生存發(fā)展中最為關(guān)鍵的要素，有效決策能力也是企業(yè)中高層管理人員及職業(yè)經(jīng)理人最必備的能力。當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新形勢(shì)、有效決策并解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。本課程將首先講授基礎(chǔ)的決策理論模型，詳細(xì)講述決策的過(guò)程及其技術(shù)，并通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速提高問題分析能力，提升決策水平。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府事業(yè)單位等
課程方式：理論講授、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、工具介紹、工具演練、互動(dòng)討論、講師點(diǎn)評(píng)、改善計(jì)劃
課程收益：
● 系統(tǒng)提高學(xué)員的決策技巧與決策能力
● 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
● 掌握有效決策的思路,以積極態(tài)度進(jìn)行決策，并科學(xué)解決問題
● 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野
課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
導(dǎo)入：決策問題的重要性
1. 管理者無(wú)法避免決策
2. 決策的好壞決定著企業(yè)的命運(yùn)，個(gè)人的發(fā)展
第一講：決策概述
1. 為什么要決策?
2. 何為有效決策？
3. 決策要素
4. 程序化決策與非程序化決策
5. 決策過(guò)程中信息的重要性
第二講：決策模型與決策工具
1. 理性決策模型
2. 有限理性決策模型
3. 漸進(jìn)決策模型
4. 定性化決策模型（德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等）
5. 定量化決策（確定型決策、非確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策）
6. 決策樹方法
第三講：科學(xué)決策過(guò)程
一、識(shí)別決策問題
1. 何為決策問題?
2. 識(shí)別問題的一般性方法
3. 三種類型的決策問題及決策策略
1）克服缺點(diǎn)型問題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
2）防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
3）追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略
4. SWOT分析，盤點(diǎn)資產(chǎn)，形勢(shì)分析
5. 3C分析法
1）自家公司分析
2）競(jìng)爭(zhēng)分析
3）市場(chǎng)分析
二、查找要因，鎖定關(guān)鍵
1. 系統(tǒng)思考,查找真因
1）問題樹法
2）魚骨法
3）4M1E法
4）CAF思考法
2. 鎖定關(guān)鍵，鎖定要因
1）柏拉圖法
2）Why-Why問題分析法
三、明確決策標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)原則
2. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)的程序
四、開發(fā)備選方案
1. 對(duì)癥下藥
2. 關(guān)鍵成功要素法
3. 頭腦風(fēng)暴
五、轉(zhuǎn)變思維，尋找更佳對(duì)策
1. 多種轉(zhuǎn)換法
2. 能否樹，是否樹
六、評(píng)估和選擇備選方案
1. 優(yōu)選排除法
2. 決策矩陣法
七、識(shí)別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
1. 列出潛在問題
2. 評(píng)估潛在問題的可能性及威脅
3. 找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
5. 管制風(fēng)險(xiǎn)
課程總結(jié)：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：問與答
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