盗墓笔记第二季,完美世界txt全集下载

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我們的優(yōu)勢(shì)
專業(yè)+敬業(yè)

智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴，追求與客戶共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶。
手把手咨詢輔導(dǎo)

智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
一次咨詢持續(xù)服務(wù)

智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費(fèi)疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問(wèn)題，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶提出解決方案，我們有線上線下隨時(shí)的咨詢回復(fù)，確保您的滿意為止。
咨詢性價(jià)比高

1.咨詢費(fèi)用比同行低30%以上;
2.咨詢項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上；
3.咨詢項(xiàng)目100%落地；
4.咨詢項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成；
5.一次咨詢持續(xù)服務(wù)；
6.先咨詢后收費(fèi)；
7.現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)外其它服務(wù)一切免費(fèi)。

優(yōu)秀案例
6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進(jìn)

深圳智泰下屬6S咨詢公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車間。
5S管理咨詢公司案例_三天打造

智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
TPM管理咨詢公司案例_全面改善

深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開(kāi)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行
TPM管理咨詢公司案例_設(shè)備故障

智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)
精益生產(chǎn)咨詢案例_自動(dòng)檢測(cè)生

世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。
精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師李泉

時(shí)間:2023-11-25 14:55來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
   
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職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯，完善的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練，氣質(zhì)體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師李泉老師

專業(yè)商務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
17年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
中國(guó)國(guó)學(xué)文化院東方女子研究院副院長(zhǎng)
2016亞洲博鰲論壇禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
深圳大學(xué)商學(xué)院特邀禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特邀禮儀講師
國(guó)際環(huán)球小姐選拔賽中國(guó)預(yù)選賽評(píng)委
中國(guó)超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家
深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問(wèn)
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯，完善的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練，氣質(zhì)體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng)，后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委，數(shù)次參加過(guò)中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周、上海國(guó)際時(shí)裝周、香港國(guó)際時(shí)裝周，并開(kāi)始擔(dān)任模特導(dǎo)師，培訓(xùn)模特新人。在全國(guó)范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過(guò)3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間，在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期，每期200人，共計(jì)6400人；在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期，每期200人，共計(jì)7200人，輸送至國(guó)內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家，服務(wù)客戶總數(shù)超過(guò)120000人次。

部分禮儀大賽輔導(dǎo)經(jīng)歷：
2011年指導(dǎo)建設(shè)銀行深圳市分行，參加全國(guó)建行五星級(jí)服務(wù)禮儀大賽，獲第二名；
2012年指導(dǎo)深圳市福田區(qū)稅務(wù)分局參加廣東省稅務(wù)精英禮儀比賽，獲得冠軍；
2013年指導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行參加全國(guó)農(nóng)發(fā)行禮儀風(fēng)采大賽，獲第三名；
2014年指導(dǎo)興業(yè)銀行河南省分行參加全國(guó)興業(yè)行服務(wù)禮儀大賽，獲第二名。

主講課程：
行業(yè)定制禮儀課程：
《金牌商務(wù)禮儀》
《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》
《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
《六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》
《職場(chǎng)禮儀與溝通禮儀》
《空乘人員形體儀態(tài)禮儀》
《總裁高端商務(wù)禮儀與語(yǔ)言藝術(shù)》
《營(yíng)銷人員社交禮儀鍛造》
常用禮儀：
《社交與溝通禮儀》
《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀》
《幸福女人三維密碼》
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》

授課特點(diǎn)：
1. 課程內(nèi)容配比：20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到，培訓(xùn)收效顯著。
2. 課程均為量身定制，針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問(wèn)題展開(kāi)，針對(duì)性極強(qiáng)。

授課風(fēng)格：
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長(zhǎng)，積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。
部分服務(wù)客戶：
地產(chǎn)/物業(yè)：哈爾濱招商蛇口地產(chǎn)、中國(guó)保利地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、深圳金地集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)海馬地產(chǎn)集團(tuán)、山西昌匯地產(chǎn)集團(tuán)、河南雙虎地產(chǎn)集團(tuán)、稻盛倉(cāng)(香港)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)朗悅地產(chǎn)、北京星聯(lián)財(cái)富、大連魯能置業(yè)、西安高科企業(yè)等
醫(yī)藥：禹州市中心醫(yī)院、北京瑪麗醫(yī)院、深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團(tuán)、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團(tuán)、美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院等
金融/通信：廊坊銀行、遵義農(nóng)行、河南農(nóng)信社、江蘇中信銀行、上海中國(guó)銀行、濟(jì)南光大銀行、廣州銀行中山分行、四川農(nóng)信社（23期）中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行、中國(guó)交通銀行深圳市分行、中國(guó)民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行河南省分行、河北郵儲(chǔ)銀行、福建省郵儲(chǔ)銀行、廣州郵儲(chǔ)銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、深圳招商銀行、北京招商銀行、中國(guó)光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、珠海移動(dòng)、河南電信等
政府/企事業(yè)：河北電力、周口市政府、中鐵物資、天津電力、中國(guó)石油研究院、河北電網(wǎng)、深圳市稅務(wù)局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務(wù)局、河南省教育局、鄭州市婦女聯(lián)合會(huì)、鄭州惠濟(jì)區(qū)婦聯(lián)、深圳市羅湖客運(yùn)中心、河南省政務(wù)等
院校：上海交大海外教育學(xué)院、深圳大學(xué)商學(xué)院、河南省輕工學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州市師范學(xué)院、河南省財(cái)經(jīng)學(xué)院、深圳市濱河中學(xué)、黃河科技大學(xué)、深圳市圖書館、深圳書城、中方園雙語(yǔ)學(xué)校、威海經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學(xué)、河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè)：顧家家居、多氟多化工、顧家家居、旺旺集團(tuán)、蘇州文體中心、中國(guó)電力集團(tuán)總公司、德國(guó)西門子電器、中國(guó)紅旗轎車集團(tuán)、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯(lián)科技集團(tuán)、中國(guó)保利協(xié)鑫集團(tuán)、上海一兆韋德集團(tuán)、中國(guó)雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國(guó)宏達(dá)集團(tuán)、香港錦垣集團(tuán)……

授課現(xiàn)況相片：

課程目錄：

課程1：金牌商務(wù)禮儀

課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程目標(biāo)：
● 了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
● 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
● 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
● 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
● 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：需要提升自我之人士
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、第一印象：職場(chǎng)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、第一印象：職場(chǎng)精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：如何讓你的接待禮儀——價(jià)值百萬(wàn)？
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
3. 如何通過(guò)微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第四講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1. 穿過(guò)長(zhǎng)廊
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出房門
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人
1. 會(huì)議
2. 展廳
3. 大型活動(dòng)

第六講：金牌商務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)禮儀
一、得體的會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
1. 常用28個(gè)文明禮儀敬語(yǔ)
2. 微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
3. 指引不同方向的手勢(shì)訓(xùn)練
4. 引領(lǐng)者禮儀——站位、儀態(tài)、手勢(shì)及眼神
5. 會(huì)議奉茶、斟水等禮儀細(xì)節(jié)
6. 適宜的水溫
7. 水位如何把握
8. 雙手奉茶手位
9. 一次性水杯和有耳有蓋水杯
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會(huì)議桌物品的擺放與遞送

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)餐桌禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第八講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧
1）傾聽(tīng)的五大層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

課程2：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程目標(biāo)：
● 了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
● 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
● 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：需要提升自我形象之人士
課程方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第三講：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)!
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
3. 如何通過(guò)微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌

第四講：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀
一、精進(jìn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處
1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？
2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？
3. 與上司一同進(jìn)入室內(nèi)，需要為他開(kāi)門嗎？
4. 幫老板提行李，會(huì)被誤認(rèn)為拍馬屁嗎？
5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯(cuò)把自己當(dāng)上司，尷尬的場(chǎng)面怎么辦？
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，適宜位置在哪里？
二、如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞
1. 當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時(shí)，我需要站起來(lái)嗎？
2. 對(duì)工作表現(xiàn)出強(qiáng)烈的進(jìn)取心，會(huì)遭同事排擠嗎？
3. 直接走進(jìn)別人的辦公室，合適嗎？
4. 在休息時(shí)聽(tīng)到同事道人長(zhǎng)短，如何處理？
5. 在同事的辦公室，對(duì)方有電話進(jìn)來(lái)，該回避嗎？
三、面對(duì)辦公室政治，如何提升自己的人氣指數(shù)？

第五講：職場(chǎng)內(nèi)部信函交流禮儀
一、收發(fā)電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優(yōu)勢(shì)
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡(jiǎn)明扼要的版面設(shè)計(jì)
4. 回復(fù)電子郵件的注意事項(xiàng)
5. 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項(xiàng)
6. 添加附件的注意事項(xiàng)
二、公司內(nèi)部電子郵件的撰寫方法
1. 電子郵件的撰寫方式關(guān)系到公司內(nèi)部的人際關(guān)系
2. 商務(wù)郵件的寫法

第六講：零障礙溝通技巧禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧
1）傾聽(tīng)的五大層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

課程3：銀行金牌商務(wù)禮儀

課程背景：
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于銀行而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)服務(wù)接待禮儀成為銀行走向卓越的根本。

課程時(shí)間：1- 2天，6小時(shí)/天（可根據(jù)需求壓縮為一天）
課程對(duì)象：銀行新員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一部分：優(yōu)質(zhì)銀行精英服務(wù)接待禮儀
銀行信貸精英必備的職場(chǎng)法寶！
第一講：樹(shù)立卓越的銀行服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟銀行服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論的啟示
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：精英標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化的微笑服務(wù)禮儀
微笑在形成第一印象中占主導(dǎo)
一、面部表情——眼神的應(yīng)用
1. 注視的部位
2. 注視的角度
3. 注視的技巧
4. 注視的時(shí)間
二、面部表情——微笑的魅力
1. 微笑的要領(lǐng)
2. 帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前
3. 微笑訓(xùn)練
三、你會(huì)微笑嗎？
今天你笑了嗎？

第三講：精英溝通技巧及電話溝通禮儀
如何通過(guò)電話塑造形象？
1. 電話溝通技巧;
2. 電話溝通核心——通過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
3. 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4. 接聽(tīng)電話如何應(yīng)答?
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)、微信使用禮儀

第四講：零障礙客戶溝通禮儀
信貸精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧
1）傾聽(tīng)的五大層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第二部分：優(yōu)質(zhì)銀行精英職業(yè)化形象塑造及接待儀態(tài)訓(xùn)練
你是一流的信貸精英嗎？
第五講：銀行人員職業(yè)形象禮儀塑造
一、穿出你的品位——銀行精英著裝TPO原則
二、第一印象：銀行精英女士職業(yè)裝著裝秘籍
1. 銀行精英職業(yè)裝穿著，你穿對(duì)了嗎？
2. 配飾：絲巾，飾品等
3. 絲襪的穿著
4. 皮鞋的款式如何影響銀行精英接待？
5. 著裝禁忌
三、第一印象：銀行精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3. 領(lǐng)帶的搭配
4. 如何讓配飾為你的增值，帶來(lái)成交？
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第六講：銀行人員金牌服務(wù)接待儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、銀行精英大廳的形體禮儀規(guī)范
1. 銀行精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2. 站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1. 遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、銀行大廳行姿禮儀
1. 陪同引導(dǎo)
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出電梯
4. 進(jìn)出房門

第七講：十八項(xiàng)銀行精英服務(wù)接待禮儀流程標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
1. 迎接賓客
2. 恭送賓客
3. 引領(lǐng)賓客
4. 引領(lǐng)進(jìn)出門
5. 上下樓梯
6. 出入電梯
7. 敲門
8. 指示位置與方向
9. 介紹銀行服務(wù)項(xiàng)目
10. 與顧客握手
11. 擁抱
12. 名片贈(zèng)送
13. 銀行產(chǎn)品冊(cè)展示
14. 銀行卡、錢、單據(jù)遞送
15. 尊客奉茶
16. 出行順序
17. 座次順序
18. 致電顧客

課程4：營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀

課程收益：
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于燃?xì)庑袠I(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。本課程將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀、上門服務(wù)禮儀、與客戶溝通及客戶異議處理四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造一線人員之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程對(duì)象：服務(wù)人員

課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
一、領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
二、什么是服務(wù)的三重境界
三、馬斯洛人類需求層次論的啟迪
四、態(tài)度決定一切
五、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：營(yíng)業(yè)廳人員職業(yè)化形象塑造
一、穿出公司形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3. 領(lǐng)帶的搭配
三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 女士職業(yè)裝穿著
2. 配飾：百變絲巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 絲襪可以不穿嗎？
5. 著裝禁忌
四、職業(yè)妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 面容
3. 女士職業(yè)淡妝
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味

第三講：營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)
一、崗位標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、面對(duì)客戶時(shí)的坐姿
三、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的行姿
1. 穿過(guò)長(zhǎng)廊
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出房門
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：營(yíng)業(yè)廳接待客戶服務(wù)流程禮儀
1. 迎送賓客
2. 叫號(hào)手勢(shì)訓(xùn)練
3. 面部表情：微笑示意與眼神關(guān)注
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言及敬語(yǔ)使用
5. 業(yè)務(wù)辦理——準(zhǔn)確、快捷、高效
6. 遞送憑據(jù)手勢(shì)
7. 送客禮儀

第五講：上門服務(wù)禮儀
1. 儀容儀表準(zhǔn)備
2. 敲門入戶
3. 現(xiàn)場(chǎng)查勘和過(guò)程服務(wù)
4. 客戶驗(yàn)收和現(xiàn)場(chǎng)清理

第六講：零障礙客戶溝通禮儀
一、客戶溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用客戶溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧
4. 共情技巧
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第七講：如何處理客戶不滿與投訴
1. 客戶為何選擇不投訴
2. 無(wú)法妥善處理投訴的后果
3. 怎樣使投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶
4. 處理投訴時(shí)的心態(tài)準(zhǔn)備
5. 完善處理投訴的“四步圓舞曲”
課程中會(huì)有多處案例演練和模擬演練，真正做到讓學(xué)員學(xué)到就能用到，用到就有效果！

課程5：金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通

課程背景：
顧客第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀，必將對(duì)醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)金牌醫(yī)護(hù)禮儀八大模塊，重點(diǎn)提升參訓(xùn)人員職業(yè)化形象以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象，使我們的員工舉手投足間真正能體現(xiàn)醫(yī)院的形象，從而塑造醫(yī)院的美譽(yù)度與顧客的滿意度；使醫(yī)患之間可以零障礙溝通，深得顧客的信賴與喜愛(ài)，為醫(yī)院帶來(lái)更大收益，為行業(yè)樹(shù)立卓越的品牌形象！

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：醫(yī)院全員
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一部分：金牌醫(yī)護(hù)精英心態(tài)管理及職業(yè)化形象塑造
第一講：如何樹(shù)立卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)？——今天你帶“心”來(lái)工作了嗎？
一、領(lǐng)悟中醫(yī)護(hù)服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大深得患者人心、感恩團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀容禮儀——穿出屬于醫(yī)護(hù)精英的名片
一、如何提升自己的品味
1. 職場(chǎng)精英妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
4. 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
二、職業(yè)人化妝禮儀與技巧
三、職場(chǎng)儀容的禁忌

第三講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——你的形象能代表醫(yī)院品牌的價(jià)值嗎？
一、穿出你的品位——職場(chǎng)精英著裝TPO原則
二、第一印象：醫(yī)護(hù)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 醫(yī)護(hù)精英職業(yè)裝穿著
2. 配飾：絲巾，飾品等
3. 絲襪的穿著
4. 皮鞋的禁忌
5. 著裝禁忌
三、第一印象：行政精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 職業(yè)裝如何穿著
2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3. 領(lǐng)帶的搭配
4. 皮鞋的禁忌

第四講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英的形體禮儀規(guī)范
1. 職員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2. 站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1. 遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1. 陪同引導(dǎo)
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出電梯
4. 進(jìn)出房門

第二部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英商務(wù)溝通接待禮儀
第五講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過(guò)電話贏得顧客信賴感？
1. 醫(yī)患溝通、咨詢技巧
2. 電話溝通核心——通過(guò)電話增強(qiáng)顧客的信賴感
3. 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4. 接聽(tīng)電話如何應(yīng)答？
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)使用禮儀

第六講：零障礙醫(yī)患溝通禮儀——“聊”出更多的忠實(shí)顧客群
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言妥貼撫慰
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第七講：如何讓你的金牌醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀——價(jià)值百萬(wàn)？
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得患者的心？
2. 如何介紹患者與主治醫(yī)生相識(shí)？
3. 如何引領(lǐng)顧客參觀醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施？
4. 奉茶斟水禮儀
5. 洽談座次、出行座次
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

第八講：關(guān)注患者，感知患者，感動(dòng)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1. 周到細(xì)心的接待禮儀
2. 細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
3. 專業(yè)貼心的醫(yī)護(hù)禮儀
4. 不同崗位，科室醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)規(guī)范
5. 充分了解患者心理，及時(shí)疏導(dǎo)安慰
6. 耐心妥善，應(yīng)對(duì)處理醫(yī)患糾紛

課程7：空乘人員優(yōu)雅形象與金牌服務(wù)禮儀

課程背景：
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今空乘行業(yè)的精髓，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成航空公司客戶的無(wú)謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為航空行業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一空乘人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：空乘人員
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的空乘服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟空乘服務(wù)的真諦
二、馬斯洛人類需求層次論的啟迪
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)空乘服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：空乘服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造
——穿出屬于空乘精英的名片
一、穿出航空公司的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、男空乘職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1. 職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 褲裝的禁忌
5. 皮鞋、襪子
6. 讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、女空乘職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 如何穿好四季職業(yè)裝？
2. 裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？
3. 巧配絲巾展現(xiàn)優(yōu)雅韻味
4. 絲襪、皮鞋
5. 女空乘著裝禁忌
四、空乘人員職業(yè)妝容禮儀
1. 職業(yè)發(fā)型
2. 面容修飾
3. 女空乘高顏值職業(yè)淡妝實(shí)操
4. 指甲的細(xì)節(jié)
5. 口腔氣味
6. 體味

第三講：空乘人員優(yōu)雅服務(wù)儀態(tài)
一、迎接乘客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、崗位標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿越過(guò)道
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出房門
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第四講：空乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
1. 如何迎送賓客
2. 交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
3. 微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠(chéng)意
4. 名片的使用細(xì)節(jié)
5. 如何通過(guò)握手提升信賴感？
6. 如何引領(lǐng)乘客？
7. 奉茶禮
8. 鞠躬禮
9. 物品遞送的手勢(shì)與禁忌

第五講：空乘人員18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1. 迎接乘客
2. 恭送乘客
3. 引領(lǐng)乘客
4. 引領(lǐng)座位
5. 上下樓梯
6. 出入電梯
7. 辦公室敲門
8. 指示位置與方向
9. 介紹內(nèi)容
10. 與乘客握手
11. 與乘客交流
12. 資料遞送
13. 物品展示手勢(shì)
14. 茶水遞送
15. 尊客奉茶
16. 眼神語(yǔ)氣的信賴
17. 電話禮儀
18. 鞠躬迎送

第六講：與乘客零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
a傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
a共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 安慰開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔輕松
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第七講：關(guān)注乘客，感知乘客，細(xì)節(jié)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1. 周到細(xì)心的接待禮儀
2. 細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
3. 專業(yè)貼心的回訪禮儀
4. 不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)規(guī)范
5. 充分了解乘客心理
6. 耐心妥善，應(yīng)對(duì)處理糾紛

課程7：總裁高端商務(wù)禮儀與語(yǔ)言藝術(shù)

課程收益：
《總裁高端商務(wù)禮儀》課程幫助企業(yè)高端人士在商務(wù)社交活動(dòng)中，更加具有吸引力、親和力與影響力！對(duì)于首腦、總裁來(lái)說(shuō)，卓越的商務(wù)社交禮儀智慧永遠(yuǎn)是一項(xiàng)不可或缺的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英，總是一步步積累起來(lái)的，而禮儀講究就是你通向成功的第一步，是國(guó)際化商界成功的指路碑。
得體的高端商務(wù)禮儀，不僅讓總裁們?cè)谄髽I(yè)管理、商務(wù)會(huì)談中快速贏得客戶的印象認(rèn)可，也讓總裁們?cè)谏钪幸愿玫姆绞絹?lái)經(jīng)營(yíng)親情、友情、愛(ài)情。
禮儀不僅是智慧的直觀呈現(xiàn)，更是魅力所在。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一部分：塑造領(lǐng)袖氣質(zhì)，首腦氣場(chǎng)
第一講：首腦“氣場(chǎng)”效應(yīng)
1. 首腦的氣場(chǎng)=企業(yè)的價(jià)值
2. 7秒首因效應(yīng)——我更相信我看到的
3. 首腦肢體挺拔度與氣場(chǎng)關(guān)系訓(xùn)練分析
4. 首腦出、入場(chǎng)手勢(shì)、步態(tài)實(shí)操訓(xùn)練
5. 會(huì)見(jiàn)、談判、接待、簽約的姿態(tài)解析
5. 你所不知的眼、眉、手、臂、腿、頸、腰的微肢體語(yǔ)言

第二部分：正式公務(wù)場(chǎng)合首腦、總裁形象設(shè)計(jì)
第二講：首腦為政治和影響力而穿戴
一、商務(wù)男士的氣質(zhì)評(píng)說(shuō)與貴氣修煉
1. 男人的貴氣，顯示男士的魅力
2. 男人的風(fēng)采
3. 男人的魂魄
二、公務(wù)西裝的黑色陷阱與顏色暗語(yǔ)
三、公務(wù)西裝之條紋也有情節(jié)
四、五指襯衫與領(lǐng)帶的貴氣印象
1. 襯衫穿著的手指情節(jié)
2. 今天的襯衫你穿對(duì)了嗎
3. 襯衫與場(chǎng)合的選擇
4. 公務(wù)襯衫的“棉襖”現(xiàn)象

第三講：讓配飾為你增值
1. 領(lǐng)帶色彩的男人宣言
2. 公務(wù)領(lǐng)帶圖案的禁忌
3. 領(lǐng)帶面料知多少
4. 公務(wù)皮帶的商務(wù)休閑情節(jié)
5. 公務(wù)皮鞋您真的認(rèn)識(shí)嗎
6. 公文包、皮鞋、皮帶的故事
7. 手表、鋼筆、公文包

第四講：商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴
1. 按身份與場(chǎng)合打理私人衣櫥
2. 聞香識(shí)女人
3. 職場(chǎng)淡雅妝容是禮貌與修養(yǎng)
4. 商務(wù)女士的日常妝容步驟與實(shí)操
5. 女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒
6. 皮鞋色彩、款式
7. 絲襪、首飾的選擇配搭
8. 胸針與絲巾的約會(huì)

第三部分：正式公務(wù)場(chǎng)合首腦交往舉止風(fēng)度
第五講：首腦商務(wù)社交舉止禮儀
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？
2. 如何做好主人身份，介紹雙方相識(shí)？
3. 如何通過(guò)遞送名片提升人氣指數(shù)？
4. 如何通過(guò)3秒鐘握手增加談判信賴感？
5. 指引方向、指示物品、指人，你的一指禪功夫還好嗎？
6. 物品遞送的手部禁忌

第四部分：重要公務(wù)場(chǎng)合的會(huì)晤與宴請(qǐng)禮儀
第六講：商務(wù)談判、重要會(huì)議的禮儀
1. 商務(wù)談判及重要會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置
2. 桌次安排與人員座次安排
3. 談判過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀
4. 迎送規(guī)格與送別禮儀
5. 轎車接送座次安排
6. 出、入轎箱式電梯次序
7. 上、下樓梯和扶手電梯次序

第七講：中餐宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，第一口和最后一口，最貴，電話
6. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時(shí)機(jī)
7. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見(jiàn)到異物時(shí)，該如何處理？

第八講：提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細(xì)節(jié)
1. 認(rèn)識(shí)西餐的餐具
2. 何時(shí)可以開(kāi)始動(dòng)手吃呢？
3. 使用餐巾時(shí)，應(yīng)注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會(huì)說(shuō)話
5. 正式西餐七道菜的點(diǎn)菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動(dòng)作、聲音、衛(wèi)生清理、補(bǔ)妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結(jié)賬？

第五部分：商務(wù)場(chǎng)合不可忽視的語(yǔ)言溝通禮儀
第九講：商務(wù)會(huì)見(jiàn)、談判的溝通技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
1）尊重
2）熱情
3）真誠(chéng)
2. 行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
a傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
a共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387黃金定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

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培訓(xùn)講師 李 泉

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